L’evoluzione dei servizi di assistenza tecnica post-vendita
Le aziende che gestiscono l’Assistenza Tecnica Post Vendita avvertono spesso la necessità di dotarsi di strumenti appropriati ad organizzare la propria attività.
Normalmente le soluzioni gestionali presenti non consentono di soddisfare adeguatamente le esigenze del Reparto, richiedendo lo sforzo ai collaboratori di utilizzare documenti esterni quali fogli di calcolo ed altri files.
Una fonte certa di risultati
Per l’imprenditore il Reparto di Assistenza Tecnica rappresenta una fonte incerta di risultati in quanto le logiche che lo governano differiscono da quelle proprie del business principale. Inizia così a delinearsi la necessità di gestire un’altra “azienda” all’interno dell’azienda.
Per quanto queste motivazioni vengono sovente condivise all’interno dell’azienda, molte realtà non ritengono di aver ancora raggiunto un livello soddisfacente di organizzazione: la scarsa disponibilità di risorse, ma – soprattutto – la costante attenzione alle esigenze dei clienti, rischia di distogliere l’attenzione sul problema principale.
A tutte le aziende che chiedono di migliorare la gestione dei propri processi di post vendita Web Services offre una soluzione immediata e tangibile.
I vantaggi di una soluzione on-demand
Tutte le imprese dispongono ormai di una soddisfacente soluzione gestionale che consenta loro l’espletamento delle quotidiane attività aziendali (amministrazione, vendite, finanza, produzione, controllo qualità e marketing). Tale investimento rappresenta un patrimonio aziendale sul quale avrebbe poco senso intervenire.
Web Services si presenta quale soluzione specialistica pensata esclusivamente per consentire la gestione delle attività di assistenza e manutenzione: sia programmate che a richiesta. Permette di gestire i contratti di manutenzione, le richieste, gli interventi tecnici, il magazzino prodotti, i ricambi, le garanzie e le risorse dedicate al servizio.
Un “software” che non si deve acquistare
Web Services consiste in un sistema applicativo integrato che consente a tutti gli operatori aziendali coinvolti nel processo di assistenza tecnica post vendita di poter visualizzare informazioni, intervenire sui dati, fornire indicazioni, condividere ogni situazione.
La soluzione offre a tutte le aziende impegnate nell’attività di Assistenza, la possibilità di accedere alla soluzione senza la necessità di acquisire licenze d’uso e – soprattutto – senza la necessità di gestirne il relativo software.
Attraverso la modalità “on-demand” gli operatori aziendali potranno accedere al sistema in ogni momento e da ogni luogo: le informazioni sono sempre ed immediatamente disponibili per soddisfare qualsiasi esigenza.
Una gestione efficace
Le aziende che gestiscono il servizio di assistenza tecnica hanno la necessità di accedere istantaneamente alle informazioni relative al cliente, ai macchinari installati, alle relative informazioni tecniche, alle informazioni aziendali (magazzino, ricambi, contratti, …).
Per ottimizzare l’efficacia di un reparto di assistenza le aziende prestano cura a definire una metodologia di rapporto con i Clienti, aggiornare le informazioni sul relativo parco macchine, condividere le informazioni contrattuali (contratti di assistenza, garanzie, livelli di servizio attesi).
Una gestione globale
Web Services è un sistema semplice ed immediato che consente di organizzare la gestione completa delle attività di assistenza tecnica post vendita: dai contratti di manutenzione agli interventi presso il cliente, dai consuntivi alla produzione di report di analisi.
Supporta l’intero processo di gestione coinvolgendo i seguenti ambiti:
- acquisizione e controllo dei prodotti
- ricevimento e/o generazione delle richieste
- controllo delle risorse
- pianificazione degli interventi
- evasione delle richieste
- automazione dei flussi materiali
Presenta una configurazione modulare che permette all’azienda di attivare quanto di effettivo interesse, fornendo ai propri collaboratori l’accesso alle sole aree di cui necessitano e per le quali vengono autorizzati.
Favorisce inoltre l’autonomia delle risorse ed enfatizza la flessibilità dei dispositivi, in quanto permette l’accesso al sistema attraverso una semplice connessione internet, impiegando qualunque soluzione hardware (personal computer, notebook, smartphone, palmare, …) e qualunque tipologia di connessione (ADSL, HDSL, ISDN, linea analogica 56k, Wireless, Wi-Max,…).
- Contattaci per e-mail
- Oppure chiamate il numero (02) 818801